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Las bitácoras permiten conocer información detallada sobre el comportamiento de un usuario final en el flujo. Esta información incluye la fecha y hora en que se cambia un estatus, los documentos que se han subido, el tiempo que lleva sin actualizar, entre otros detalles.
Las bitácoras muestran la información en una tabla organizada fácil de comprender.
Configurar el componente Bitácora
Configurar el componente Bitácora
Haz clic en el componente Bitácora en la barra lateral.
Edita la bitácora. Haz clic en el lápiz para editar la bitácora. Aquí verás los 4 tipos de bitácoras disponibles:
Bitácora General
Bitácora de Servicios
Bitácora de documentos Bitácora
Mercado de Apps.
Selecciona los tipos de bitácoras que deseas visualizar: Puedes seleccionar sólo las bitácoras que deseas visualizar, según las necesidades de tu flujo.
Bitácora general
Bitácora general
La Bitácora General es una función que permite conocer información sobre el comportamiento del usuario final en el flujo.
Esta función es muy útil para conocer el tiempo promedio que necesitan tus usuarios para completar cada estatus y para identificar posibles cuellos de botella en el flujo. De esta forma, podrás hacer ajustes necesarios en el diseño de tu experiencia, optimizando el tiempo y mejorando la experiencia de tus usuarios.
La Bitácora General está compuesta por cuatro columnas que permiten visualizar la información de los estatus completados por los usuarios:
"Estatus": Muestra el nombre del estatus del que se está visualizando la información.
"Fecha inicio": Indica la fecha y hora en que el usuario final inició el estatus.
"Fecha fin": Indica la fecha y hora en que el usuario final concluyó el estatus.
"Usuario": Muestra el nombre de usuario que operó el estatus. En el caso de flujos privados, se verá el nombre de usuario del trabajador que operó el estatus. En el caso de flujos públicos, se verá el usuario "self.service".
Ejemplo de uso
Ejemplo de uso
Por ejemplo, si tienes un flujo de compra en línea, podrías utilizar las bitácoras para saber en qué etapa se están estancando tus usuarios. Si notas que muchos usuarios abandonan el proceso de compra en el momento en que deben ingresar su información de pago, podrías revisar si la página de pago tiene algún problema o si es demasiado complejo para los usuarios. Con esta información, podrías tomar decisiones para mejorar la experiencia de compra y aumentar la tasa de conversión.
Bitácora de documentos
Bitácora de documentos
La Bitácora de Documentos es una herramienta útil para conocer los detalles de los documentos cargados en el flujo. A través de ella, se puede obtener información sobre el usuario que subió el documento, la acción realizada (si fue cargado o no), el estatus del flujo en que se subió el archivo, la fecha y hora de la carga, el tipo de documento y el ID del mismo.
La bitácora de documentos se compone por las siguientes columnas
"Usuario" muestra el nombre del usuario que subió el documento. En caso de flujos privados, se mostrará el nombre del trabajador que realizó la acción. En los flujos públicos, se verá el nombre de usuario "self.service".
"Acción" indica si el documento ha sido cargado o no. Si ha sido cargado, se mostrará el estado "Cargado", de lo contrario, se indicará que el documento no ha sido cargado.
Estatus" permite conocer el estatus del flujo en el que se subió el documento. De esta manera, se puede identificar en qué etapa del proceso se encontraba el flujo al momento de la carga del documento.
"Fecha" muestra la fecha y hora exacta en que se subió el documento, lo que resulta útil para hacer un seguimiento temporal del flujo.
“Tipo de documento" se indica el tipo de documento que se subió. Es posible que sea una INE, un pasaporte, un comprobante de domicilio o un documento personalizado, que se identificará con la palabra "CUSTOM", o si fue un documento creado en el flujo verás “DOCUMENT_GENERATOR”.
"Property Name" muestra el ID del documento, que permite identificarlo de forma única dentro del flujo.
Ejemplos de uso
Ejemplos de uso
En venta en línea, la Bitácora de Documentos puede ser útil para conocer qué documentos han subido los clientes durante el proceso de compra, como comprobantes de pago o identificaciones oficiales, y para verificar su autenticidad.
En una apertura de cuenta bancaria, esta herramienta permite verificar que los clientes han presentado los documentos necesarios y que se han cargado correctamente en el flujo. Además, permite hacer un seguimiento temporal de la apertura de la cuenta y detectar posibles errores o retrasos en la carga de documentos.
Bitácora de servicios
Bitácora de servicios
La bitácora de servicios te permite monitorear los servicios que se incluyen en tu flujo, por ejemplo, las integraciones manuales, de esta manera puedes saber si tus peticiones y respuestas son correctas, así como el tiempo que tarda la respuesta. La bitácora de servicios se compone de 6 columnas.
Usuario: El usuario operador del flujo que se encargó de realizar la petición.
Fecha de petición: Fecha y hora en que se realizó la petición.
Fecha de respuesta: Fecha y hora en que se obtuvo la respuesta del servicio.
Petición: En petición verás un botón “Ver más”. Si haces click en el botón, podrás ver tu petición:
Además verás los siguientes datos:
End-point consultado: Donde verás la URL de la petición
contentType: Donde verás el tipo de contenido
Cabeceras: Donde verás los Headers si los asignaste
Método: Este campo en la bitácora de servicios indica el tipo de método HTTP utilizado para realizar la petición.
Cuerpo: Si la petición es SOAP; la verás en XML. Si la petición es REST; la verás en JSON.
Respuesta: En respuesta verás un botón “Ver más”. Si haces click en el botón, podrás ver tu petición:
Además verás los siguientes datos:
Estatus: Este campo en la bitácora de servicios indica el código de estatus de la respuesta obtenida del servicio web de terceros.
Mensaje: Este campo en la bitácora de servicios indica el mensaje de respuesta obtenido del servicio web de terceros.
Respuesta: Si la petición es SOAP; verás el cuerpo de la respuesta en XML. Si la petición es REST; verás el cuerpo de la respuesta en JSON.
Nombre del servicio: Es el nombre que asignaste al momento de asignar el servicio.
Nota importante: Es importante tener en cuenta que al colocar un componente de Bitácora en tu flujo, no podrás ver la tabla ni la información de la bitácora en la pantalla de diseño. La información sólo se puede visualizar una vez que el flujo se ha operado. Por lo tanto, para revisar la información registrada en la Bitácora, es necesario operar el flujo
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo descargar los documentos directamente desde la bitácora de documentos?
No, la bitácora de documentos solamente muestra información sobre la carga de los documentos, no permite la descarga directa de los mismos. Para descargar un documento, debes utilizar el componente "Visualizar documentos" dentro del flujo correspondiente. Este componente te permitirá ver los detalles del documento y descargarlo si es necesario.
¿Puedo ver el contenido de los documentos cargados en la bitácora de documentos de Kosmos?
No es posible visualizar el contenido de los documentos en la bitácora de documentos. Esta solo muestra información referente a su carga, como la fecha y hora en que se cargó, el tipo de documento y quién lo cargó.
¿Cómo se muestra la información de los documentos en la bitácora de documentos de Kosmos?
Cada fila en la bitácora de documentos corresponde a un documento cargado en el flujo. La información que se muestra incluye el usuario que subió el documento, si fue cargado correctamente, el estatus del flujo en que se subió el documento, la fecha y hora en que se cargó, el tipo de documento y el ID del documento.
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